よくある質問
動画が再生されません。
STEP1：ご利用ブラウザをご確認ください。
Androidの一部機種にビルドインされている「インターネット」「Samsungブラウザ」では動画再生が出来ません。
その際には、以下よりChromeブラウザをインストールの上、再度アクセスをお試しください。
GoogleChromeダウンロードリンク
STEP2：ネットワークスピードをご確認ください。
ご利用のインターネットプロバイダーによっては、夕方から夜間にかけてネットワークスピードが落ちることがございます。
また、モバイル端末で利用の場合には、通信速度の制限などかかっている可能性がございます。
以下のサイトでダウンロードスピードをテストの上、下記の推奨環境以上のアクセススピードが出ているかご確認ください。
速度が遅い場合には、高速なWIFIに接続する、またはご自身のインターネット環境のプランを上げるなどをお願い致します。
スピードテストで速度を確認
STEP3：通信データ削減アプリやアンチウィルスソフトの有無を確認。
通信量を抑える為のアプリなどを利用していると再生が途切れ途切れになる可能性がございます。
データセーバーなどの設定をされている場合には、一度該当機能をオフにした状態でアクセスしてみてください。
データ圧縮機能の設定を確認する
※データセーバーの設定をオフにしてみてください。
STEP4：それでも再生されない場合には、、
早期の問題解決を行う為
以下のテンプレートに回答を問い合わせページのお問い合わせ内容に記入の上、送信をお願い致します。
【利用端末とOSのバージョンを教えてください】
例）iPhoneX(iOS12)
【発生している不具合について】※できるだけ詳しくお書きください。
例）以下の動画URLページをiPhoneにて4G回線にてアクセスしたところ
動画の再生が途切れ途切れになっており、しばらく待ってもスムーズに再生されない。
https://rehademy.com/video/detail/70
【不具合発生日時】
例）2019年02月01日 19時頃
【不具合が発生しているURL】
例）https://rehademy.com/video/detail/70
【ご利用ネットワーク】
例）自宅wifi,Docomo回線 etc etc
【スピードテスト実施時のダウンロードスピード】
※スピードテスト結果をそのままコピー&ペースでOKです。
例）
最高データ転送速度 2.74Mbps (342.92kB/sec)
平均データ転送速度 2.08Mbps (260.03kB/sec)
転送データ容量 2157.00kB (431.40kB×5回)
転送時間 10.166 秒
測定日時 2019年03月04日(月) 17時46分